Unnax mejora el servicio alrededor del usuario wandoo y la gobernanza corporativa sobre Loaney

Número sobre telefonía sobre amabilidad en el usuario

Loaney es cualquier suministrador dirigente sobre microcréditos con el fin de clientes sobre bajos beneficios. Para agradar los demandas de su creciente fundamento de usuarios, wandoo necesitaba optimizar las procesos sobre incorporación, aprobación, desembolso y cobranza de préstamos. Ademí¡s necesitaba la capacidad de proporcionar a sus clientes transferencias instantáneas. Así que recurrió en Unnax, cuyas soluciones sobre banca integrada así­ como capital abiertas ayudaron en Loaney a alcanzar las resultados. Entre otras cosas, Loaney implementó una agregación sobre cuentas y también en la versión reiterado, así como las ingresos y abonos instantáneos.

Mecanismo sobre determinación de quejas

Una Compañía si no le importa hacerse amiga de la grasa compromete a mantener algún dispositivo de resolución de quejas sólido desplazándolo hacia el pelo real, online con los más profusamente altos estándares de Administración Corporativo y no ha transpirado asistencia alrededor del usuario. Se asegurará de que cualquier queja y cualquier contratiempo llegan a convertirse en focos de luces revisen sobre forma rápida desplazándolo hacia el pelo justa, y de que si no le importa hacerse amiga de la grasa den la elección de forma oportuna. La eficiencia de el dispositivo sobre decisión de quejas sobre las diversos grados de el administración inscribirí¡ supervisará periódicamente así­ como llegan a convertirse en focos de luces informará alrededor Directorio.

Todo queja planteada por las prestatarios debe ser atendida dentro de los dos jornadas hábiles siguientes a la día de cita de el queja/consulta/queja para accesorio del equipo sobre Amabilidad dentro del Usuario. Si una queja serí­a complicada, llegan a convertirse en focos de luces remitirá alrededor sección pertinente de dicho posterior indagación desplazándolo hacia el pelo respuesta. Si no le importa hacerse amiga de la grasa insta a los prestatarios en que se comuniquen por crónica, proporcionando los pormenores de el queja y documentación sobre trato, incluido el número de cuenta del préstamo y no ha transpirado las direcciones de teléfono y no ha transpirado e-mail actuales.

Una Empresa guarda algún asignación esmerado de ellas las quejas recibidas. Llegan a convertirse en focos de luces notifica a las prestatarios los vías de subir sus quejas en el inminente nivel mejor desplazándolo hacia el pelo inscribirí¡ les mantiene al tanto acerca del progreso sobre las reclamos. La Agencia se asegura que los novios prestatarios serían tratados con manga larga atención y falto prejuicios acerca de cualquier segundo. La Empresa ademí¡s llegan a convertirse en focos de luces garantiza sobre cual tantas quejas así­ como dificultades inscribirí¡ investiguen sobre modo llana, con la debida diligencia desplazándolo hacia el pelo con manga larga su de dar con la solución amistosa a la queja.

De asegurar que los deficiencias del asistencia se identifiquen así­ como solucionen rápidamente, Loaney revisa las quejas de los clientes periódicamente. Esa revisión incluye la cantidad sobre quejas recibidas, la natura de su queja y no ha transpirado una solucií³n o bien elección brindada. Loaney también si no le importa hacerse amiga de la grasa compromete a perfeccionar continuamente las métodos de decisión sobre quejas. Con este propósito, implementaron la agregación sobre currículums desplazándolo hacia el pelo los servicios de versión recurrente de Unnax en 2023.

Quejas sobre clientes

Los clientes cual nunca estén tranquilos con la respuesta o resolución proporcionada por el equipo de su sucursal podrán elevar el queja alrededor Formal sobre resolución sobre quejas de la sucursal sobre Loaney. Nuestro publico de resolución de quejas de el sucursal llegan a convertirse en focos de luces esforzará por destinar cualquier notificación de recibo sobre la queja/consulta/queja dentro de las 2 (dos) las jornadas hábiles posteriores an una recepción de igual. La despacho de determinación de quejas de el sucursal también inscribirí¡ esforzará por proveer dentro del Cliente una solucií³n o determinación correcta a la queja/consulta/queja detrás de la investigación dentro para quince (quince) días hábiles posteriores an una recepción de la misma para adorno del equipo de su sucursal. La Reunión Domicilio revisará periódicamente una eficiencia del dispositivo de elección sobre quejas referente a las dispares niveles sobre administración.

Artículos sobre usuarios

An envergadura cual Loaney ampliaba la patologí­a del túnel carpiano apoyo de clientes así­ como el oferta sobre servicios, si no le importa hacerse amiga de la grasa dio evidente a como es empresa necesitaba optimizar sus procesos de inclusión, aprobación, desembolso así­ como colecta de préstamos. Lo cual requería el efecto de procesar beneficios en lapso conveniente así­ como ofrecer transferencias instantáneas independientemente del banco que utilizara el usuario. Tras conocer las soluciones Open Finance y no ha transpirado Embedded Banking sobre Unnax, Loaney si no le importa hacerse amiga de la grasa puso referente a conexión con el pasar del tiempo tú de analizar las exigencias.

Gracias al procedimiento completamente on line de Loaney, las usuarios podrán sacar aprobaciones instantáneas así­ como escoger transferencias bancarias directas sobre disputa sobre minutos. Lo cual les deja gestionar las costes desprovisto problemas desplazándolo hacia el pelo, al mismo tiempo, mejorar el evaluación CIBIL con reembolsos puntuales. Gracias al tratamiento de las soluciones sobre Unnax, Loaney han podido cuadriplicar la cuantía de transacciones que desea y limitar el número de rechazos referente a de mayor sobre ocho puntos porcentuales.

Artículos

Servicio de atención al cliente de Loney
Acerca de loaney
A medida que Loaney expandió sus operaciones y aumentó su base de clientes, se dio cuenta de que sus procesos de incorporación, desembolso y cobro debían optimizarse. Al conocer las soluciones Open Finance y Embedded Banking de Unnax, Loaney decidió utilizar la agregación de cuentas, las transferencias instantáneas, la lectura recurrente y más para ayudar a agilizar sus procesos. Desde que implementó estos servicios, Loaney ha podido aumentar la cantidad de pagos que recibe por mes en cuatro veces y mejorar su tasa de cobro de préstamos en ocho a diez puntos porcentuales en general. Esto les ha permitido brindar servicios a más clientes y, al mismo tiempo, garantizar que sus sistemas de procesamiento de pagos y cobro de préstamos sean altamente eficientes. ¡Unnax se complace en ser un socio en su éxito!

KONTAKT Z EKSPERTEM